CONDICIONES DE COMPRA, CANCELACIÓN Y RECLAMACIONES

 

1. POLÍTICA DE COMPRA DE EXPERIENCIAS

Las reservas de experiencias se realizan exclusivamente a través de nuestra web, email o Whatsapp official proporcionado en la página de “contacto”. Una vez recibida la solicitud, el equipo confirmará manualmente la disponibilidad y enviará al cliente las instrucciones para formalizar el pago. La compra no se considera válida hasta que el cliente reciba una confirmación expresa por nuestra parte.

Todas las experiencias están sujetas a disponibilidad, condiciones climáticas y número mínimo de participantes si aplica. Los precios incluyen los servicios detallados en la descripción de cada experiencia y pueden estar sujetos a cambios hasta el momento de confirmación.

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2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá cancelar su reserva con derecho a reembolso total siempre que lo comunique con al menos 30 días de antelación a la fecha de la experiencia. Las cancelaciones realizadas con menos de 30 días no tendrán derecho a devolución.

No se realizan reembolsos en caso de no presentación del cliente, salvo causa debidamente justificada. En caso de cancelación por parte del organizador, ya sea por condiciones meteorológicas adversas o por causas imprevistas, se ofrecerá al cliente la posibilidad de reprogramar o recibir el reembolso íntegro.

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3. POLÍTICA DE RECLAMACIONES

El cliente tiene derecho a presentar una reclamación formal si considera que el servicio recibido no se ajusta a lo acordado. Las reclamaciones deberán presentarse por escrito, dentro de un plazo máximo de 7 días posteriores a la experiencia, indicando nombre completo, fecha de la excursion, tipo de experiencia y motivo de la queja.

Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días hábiles. El formulario de contacto para reclamaciones se encuentra en esta web y también puede realizarse por correo electrónico a la dirección indicada en el Aviso Legal.